グラフ機能で顧客管理状況を確認しよう。
大切な顧客との絆作りや来店の動機づけなどをやったり、新規の顧客数を増やすことは
商売をするにあたり、非常に大切なことです。
そのためには、単にツールを導入するだけではなく、先月や先々月の状況を確認し、
過去の反省や今後の計画することも必要になります。
そこで、今回は先月や先々月の状況を「グラフ機能」を使って、確認してみましょう。
先ずは、いつものホーム画面から「グラフ機能」を選択します。
グラフ画面が表示され、「ステータス別顧客数」「ステータス別顧客推移」「動機づけ・
絆づくり量 月次推移」の３つのグラフが確認できます。
先ず、「ステータス別顧客数」を見てみましょう。
これは、顧客との絆の度合いや来店頻度、購入額、購入頻度などをもとに顧客毎にステー
タスを登録します。そのステータス別の顧客数を円グラフで表現したものです。
次に「ステータス別顧客推移」を見てみましょう。
このグラフでは、上記のステータス別の顧客が月ベースでどの程度、増減しているかを
確認できます。
このグラフで上・最上顧客が横ばいになっている場合は、並の顧客との絆づくりを増やし、
トライアル(新規)顧客が増えるものの再トライアル数が横ばいの場合は、トライアル
(新規)顧客に再度来店してもらうための動機づけを計画したりする必要があります。
最後に「動機づけ・絆づくり量 月次推移」を見てみましょう。
このグラフでは、顧客への動機づけをどの程度実施しているか、また顧客との絆づくりが
なされているかを見ることができます。
このグラフが下降傾向にある場合は、原因を確認して、改善していく必要が考えられます。
このようにKizunaではシンプルなグラフを提供することで、顧客管理の情報を一目で
わかるようにしています。
顧客管理し始めのころは、なかなか難しいかと思いますが、ぜひ活用できるようになって
頂きたいと思います。
